Jak zpracovat námitky a negativní emoce v nepříznivých situacích

Stížnosti a negativní reakce zákazníků nejsou zcela neobvyklé. Na tomto školení se naučíte, jak profesionálně a s klidem zpracovat námitky a zvládat emoce zákazníka. Klíčem je přeměnit nepříznivé situace na příležitosti ke zlepšení a udržení dobrého vztahu s klientem.